Webshop wettelijke verplichtingen: de checklist voor 2026

Het fundament is de informatieplicht over de overeenkomst uit artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek (BW), aangevuld met artikel 3:15d BW voor het zichtbaar maken van je bedrijfsgegevens. Je moet voor de koop duidelijk maken met wie de klant zakendoet en wat hij krijgt:

• Handelsnaam, KvK-nummer en btw-identificatienummer, vindbaar op je site (artikel 3:15d BW).
• Een echt vestigingsadres en bereikbare contactgegevens, zoals e-mail en bij voorkeur telefoon.
• De kernkenmerken van het product en de totaalprijs inclusief btw en verzendkosten, voordat de klant afrekent.
• Vindbare en opslaanbare algemene voorwaarden.

Dit zijn de signalen waaraan een klant ziet dat hij met een echt, vindbaar bedrijf te maken heeft. Ontbreken ze, dan haakt niet alleen de klant af, maar schiet je ook wettelijk tekort.

Daarbovenop komen de regels rond afzien van de koop:

• Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd zonder opgaaf van reden, op basis van artikel 6:230o BW. Informeer hier vooraf duidelijk over, anders verlengt de bedenktijd zich met ten hoogste 12 maanden (artikel 6:230o lid 2 BW).
• Modelformulier voor herroeping: stel het beschikbaar, ook al mag de klant ook op een andere eenduidige manier herroepen.
• Retourbeleid: maak vooraf duidelijk wie de retourkosten draagt en binnen welke termijn je terugbetaalt.
• Herroepingsknop: sinds 19 juni 2026 is een laagdrempelige online herroepingsfunctie voor veel shops verplicht. Die volgt uit richtlijn (EU) 2023/2673, die de Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU) wijzigt en daarmee breed geldt voor online consumentenovereenkomsten met een herroepingsrecht. Geen verplicht account, met bevestiging per e-mail. Voldoe je hier nog niet aan, dan loop je nu risico.

Deze punten horen bij elkaar: ze regelen samen dat een klant net zo makkelijk kan annuleren als bestellen.

Tot slot de overige verplichtingen die je shop compleet maken:

• Privacy en AVG: een correcte privacyverklaring, een cookiemelding die klopt met wat je werkelijk plaatst, en een veilige verbinding via een geldig SSL-certificaat.
• Veilige betaalomgeving: vertrouwde betaalmethoden en een checkout zonder verrassingen.
• Geschillen: informeer over hoe een klant een klacht kan indienen en welke geschilleninstantie of geschillencommissie van toepassing is. Het Europese ODR-platform is inmiddels gesloten: het neemt sinds 20 maart 2025 geen nieuwe klachten meer aan en is per 20 juli 2025 volledig buiten werking, doordat Verordening (EU) 2024/3228 de oude ODR-verordening (524/2013) intrekt. De verwijzingsplicht naar het ODR-platform is daarmee vervallen. Verwijder oude ODR-links uit je voorwaarden en footer, want een achtergebleven link kan klanten nu op het verkeerde been zetten, en wijs in plaats daarvan op je eigen klachtenprocedure.

Loop deze checklist regelmatig na, want een themawissel of nieuwe plugin kan stilletjes iets breken. CheckBorg controleert in de categorie webshop-compliance of een reeks van deze signalen, zoals KvK-vermelding, een vindbare voorwaarden-, retour- en privacypagina en SSL, aanwezig is. Dat is een snelle, eerlijke nulmeting. Wat de scan niet doet, is je juridische teksten inhoudelijk beoordelen of een jurist vervangen; daarvoor blijven een jurist of je brancheorganisatie de aangewezen bron.