De verplichte herroepingsknop vanaf 19 juni 2026: wat moet je regelen?

De achterliggende basis is de Europese richtlijn (EU) 2023/2673, die de Consumentenrechtenrichtlijn (Richtlijn 2011/83/EU) wijzigt en daarmee een verplichte herroepingsfunctie introduceert. Die functie geldt breed voor online consumentenovereenkomsten met een herroepingsrecht, dus voor veel gewone webshops en niet alleen voor financiele diensten. In Nederland is de bepaling opgenomen in het Burgerlijk Wetboek, naar verwachting als artikel 6:230oa BW (nieuw). Het doel is dat afmelden net zo eenvoudig is als aanmelden.

De gedachte is simpel maar streng: als een klant met een paar klikken iets kan bestellen, mag hij geen hindernisbaan tegenkomen om binnen de bedenktijd te annuleren. Geen verplicht telefoontje, geen brief, geen verstopte formulieren.

De precieze invulling kan per situatie en per type aanbod verschillen, en de regels rond online verkoop zijn de afgelopen jaren aangescherpt. Ga er daarom van uit dat een laagdrempelige, online herroepingsfunctie de norm is, en stem de exacte verplichting voor jouw type webshop af met je brancheorganisatie of een jurist.

De rode draad is gemak en duidelijkheid. In de praktijk komt het neer op een paar principes:

• Makkelijk vindbaar: de knop of functie staat op een logische plek, niet weggestopt achter een doolhof van pagina's.
• Geen onnodige drempels: de klant hoeft geen account aan te maken of in te loggen om zijn herroeping door te geven.
• Bevestiging per e-mail: na het gebruik krijgt de klant een bevestiging dat zijn herroeping is ontvangen, met de datum.
• Duidelijke taal: het moet meteen duidelijk zijn dat dit de manier is om van de aankoop af te zien binnen de bedenktijd.

Het komt erop neer dat de knop de bestaande bedenktijd niet vervangt, maar makkelijker uitoefenbaar maakt. Het wettelijke herroepingsrecht blijft hetzelfde; de drempel om het te gebruiken gaat omlaag.

Je hoeft dit niet zelf te bouwen. De grote stap is vooral: vraag je platform of webbouwer of er een herroepingsknop-functie komt of al beschikbaar is. Veel webshopsystemen en plugins voor WordPress, WooCommerce, Shopify of Lightspeed rollen dit soort verplichte features mee uit; je hoeft het dan vaak alleen aan te zetten en in te richten.

Wat je zelf controleert:

• Staat de knop of het annuleerproces op een logische, vindbare plek?
• Kan iemand annuleren zonder eerst een account aan te maken of in te loggen?
• Krijgt de klant een nette bevestigingsmail met datum?
• Sluit het aan op je interne afhandeling, zodat een herroeping ook echt wordt verwerkt?

Een scan helpt je te zien of de bouwstenen aanwezig zijn. CheckBorg kan in de categorie webshop-compliance signaleren of een retour- of annuleerpagina vindbaar is, maar het stelt vast dat iets aanwezig is, niet of de knop juridisch volledig voldoet. Gebruik de scan als snelle check op vindbaarheid en aanwezigheid, en leg de juridische invulling voor aan je platformleverancier of een jurist.