Informatieplicht webshop: welke gegevens zijn wettelijk verplicht?

De kern van de informatieplicht over de overeenkomst zelf staat in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek (BW). Dat artikel somt op welke informatie je een consument moet geven voordat hij een overeenkomst op afstand sluit. Het komt voort uit Europese consumentenregels en geldt voor vrijwel elke webshop die aan particulieren verkoopt.

Daarnaast geldt voor het zichtbaar maken van je handelsnaam, KvK-nummer en btw-identificatienummer een eigen grondslag: artikel 3:15d BW. Die twee plichten vullen elkaar aan, dus reken niet alle bedrijfsgegevens onder 6:230m.

De gedachte erachter is eenvoudig: bij online kopen mist de klant de winkel, het personeel en het product in de hand. De wet compenseert dat door jou te verplichten vooraf open kaart te spelen. Je moet de informatie geven voordat de klant gebonden is, niet pas in de bevestigingsmail.

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt hier toezicht op. Schiet je structureel tekort, dan kan de ACM handhaven en in het uiterste geval een boete opleggen. Het wettelijke maximum kan oplopen tot 900.000 euro of 4% van de jaaromzet, maar zie dat als bovengrens bij ernstige overtredingen, niet als standaardbedrag voor een vergeten KvK-nummer.

De informatieplicht draait om herkenbaarheid en duidelijkheid. Concreet horen op je site in elk geval thuis:

• Je bedrijfsnaam en je KvK-nummer, zodat de klant weet met wie hij zakendoet en je kan opzoeken.
• Je btw-identificatienummer, als je btw-plichtig bent.
• Je vestigingsadres: een echt geografisch adres, geen postbus, zodat duidelijk is waar je gevestigd bent.
• Contactgegevens waarop je bereikbaar bent, zoals een e-mailadres en bij voorkeur een telefoonnummer.
• De belangrijkste kenmerken van het product of de dienst en de totaalprijs inclusief btw en eventuele verzendkosten, voordat de klant afrekent.
• Je algemene voorwaarden, vindbaar en op te slaan.
• Informatie over het herroepingsrecht (de bedenktijd) en je retourbeleid, inclusief wie de retourkosten draagt.

Voor digitale producten en diensten gelden soms aanvullende punten, zoals informatie over functionaliteit en compatibiliteit. De rode draad blijft hetzelfde: laat geen onduidelijkheid bestaan over wie je bent, wat het kost en wat de klant mag verwachten.

Veel van deze gegevens horen op vaste plekken: bedrijfsgegevens in de footer en op een contact- of over-ons-pagina, voorwaarden en retourbeleid op eigen pagina's die vanuit de footer en de checkout bereikbaar zijn, en de prijs- en productinformatie op de productpagina en in het bestelproces. Belangrijk is dat het allemaal vindbaar is voor de klant het koopt, niet verstopt in kleine lettertjes na de aankoop.

Een praktische valkuil is dat de gegevens er ooit op stonden, maar door een themawissel, een nieuwe checkout of een vergeten pagina stilletjes zijn verdwenen. Daarom loont het om periodiek te controleren of de basis nog staat.

Hier helpt een scan je op weg. CheckBorg controleert in de categorie webshop-compliance of cruciale signalen zoals KvK-vermelding, contactgegevens, een vindbare voorwaarden- en retourpagina en een privacyverklaring aanwezig zijn op je site. Let op: zo'n scan stelt vast dat iets er staat, niet of de juridische inhoud volledig klopt. Voor dat laatste blijft een jurist of brancheorganisatie de aangewezen bron. Zie de scan dus als een snelle nulmeting die laat zien waar gaten zitten, niet als juridisch eindoordeel.