Herroepingsrecht en retourbeleid: de 14 dagen bedenktijd uitgelegd

Het herroepingsrecht geeft een consument bij een koop op afstand het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden van de overeenkomst af te zien. De basis staat in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek (BW).

De bedenktijd gaat in op het moment dat de klant het product ontvangt (of het laatste product bij een bestelling in delen). Binnen die periode mag hij melden dat hij herroept, en daarna heeft hij doorgaans nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Niet alles valt eronder. Maatwerk, snel bederfelijke producten, verzegelde artikelen die om hygienische redenen zijn geopend en bepaalde digitale diensten kennen uitzonderingen. Communiceer die uitzonderingen vooraf duidelijk, anders kan de klant ervan uitgaan dat het normale herroepingsrecht gewoon geldt.

De klant hoeft geen reden te geven. Hij moet wel ondubbelzinnig laten weten dat hij herroept. Daarvoor bestaat het wettelijke modelformulier voor herroeping, dat je als verkoper beschikbaar hoort te stellen. Maar de klant is niet verplicht juist dat formulier te gebruiken: een duidelijke e-mail of een ander eenduidig bericht volstaat ook.

Na een geldige herroeping geld je de klant terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, doorgaans binnen 14 dagen. Wie de retourkosten draagt, mag je zelf bepalen, maar alleen als je dat vooraf duidelijk hebt gemaakt. Heb je daar niets over gezegd, dan komen de retourkosten voor jouw rekening.

Dit is precies waarom een helder retourbeleid loont: het voorkomt discussie en zorgt dat de afspraken kloppen met wat de wet toestaat.

Hier zit het addertje. Informeer je de klant niet of niet goed over het herroepingsrecht, dan verlengt de bedenktijd zich met ten hoogste 12 maanden. Dat staat in artikel 6:230o lid 2 BW en is geen theoretisch risico: een klant die nergens duidelijke informatie over de bedenktijd kon vinden, kan maanden later alsnog herroepen.

Maak je het alsnog in orde binnen die periode, dan begint de gewone termijn van 14 dagen te lopen vanaf het moment dat je correct hebt geinformeerd. Maar de boodschap is helder: te weinig of onduidelijke informatie kan je veel langer aan een retour binden dan je lief is.

De verdediging is eenvoudig: zorg dat je informatie over het herroepingsrecht, het modelformulier en je retourbeleid vindbaar op je site staan, voor de koop. CheckBorg kan in de categorie webshop-compliance helpen signaleren of een retour- of herroepingspagina aanwezig en vindbaar is. Houd er rekening mee dat de scan aanwezigheid detecteert en geen juridische beoordeling geeft of je teksten volledig kloppen; voor die zekerheid blijft een jurist of brancheorganisatie de juiste bron.